Omul de afaceri britanic, Harry Selfridge, de origine americană, este un geniu de marketing. El a fost cel care a venit cu un număr mare de trucuri din magazin care încă ajută la atragerea cumpărătorilor către vânzători.
Harry s-a născut în familia unui antreprenor american. Tatăl său avea propriul magazin în Jackson, Michigan. Viitorul om de afaceri însuși a lucrat un sfert de secol într-un mare lanț de magazine din Chicago - „Marshall Field & Company”. Aici Selfridge a trecut de la a fi un simplu muncitor la un tovarăș junior.
Harry a fost cel care a venit cu ideea reducerilor de Crăciun sub sloganul „Au mai rămas doar _ zile până la Crăciun”. De asemenea, i se atribuie sintagma „Clientul are întotdeauna dreptate”.
La începutul secolului al XX-lea, fiind deja un om înstărit, Harry a pornit într-o călătorie spre Foggy Albion. Aici nu i-a plăcut atât de mult serviciul, încât a decis să remedieze totul și să-i învețe pe primii britanici să facă comerț. În 1909, americanul și-a deschis propriul magazin la Londra, numit Selfridges.
Iată ce a sugerat Selfridge:
- la magazinele Harry a vrut mereu să rămână cât mai mult timp. Erau cafenele, pepiniere, „camere pentru doamne”, un birou poștal și chiar o linie telefonică;
- și-a făcut magazinul cu adevărat multifuncțional. Selfridges-urile aveau un schimb valutar, un salon de înfrumusețare și chiar un centru medical;
- Marele magazin și-a deschis ușile pentru toate segmentele populației. Era strict interzis să fii nepoliticos sau să expulzi oamenii care veneau „doar ca să vadă”. Toți vizitatorii au fost întâmpinați cu un zâmbet. Doamnele puteau vizita cu ușurință magazinele mari fără a fi însoțite de bărbați;
- Selfridge a venit cu reduceri mari. Produsele din magazinele mari ar fi putut scădea prețul cu 50%. Acest lucru a adus omul de afaceri peste trei milioane de lire sterline de venituri;
- magazinul întotdeauna mirosea bine. Proprietarul Selfridges a comandat să fie amplasate vaze cu flori și parfum în toată clădirea. Aceste mirosuri au atras clienții la fel de mult ca reduceri uriașe;
- Harry a fost cel care a venit pentru prima dată cu ideea de a lumina ferestrele seara;
- mărfurile de la Selfridges au fost învelite în ambalaje de marcă;
- americanul a început să-și facă reclamă magazinele sale prin ziare și radio. Apelurile de a vizita Selfridges au fost și în transportul public, precum și în transportul public.
În plus, Harry a avut grijă și de personalul său. Astfel, pe cheltuiala companiei, angajații magazinelor au mâncat, au vizitat o coafură, s-au odihnit la o stațiune de schi și au avut parte chiar de petreceri. Selfridge nu a amendat subordonații pentru că nu a urmat planul. Nici măcar nu a pedepsit că a fost prăfuit pe tejghea. Tocmai și-a urmărit inițialele în praf. Blatul a devenit curat.
Pentru noi, toate aceste trucuri par obișnuite. Dar pentru începutul secolului XX, toate inovațiile omului de afaceri american au devenit revoluționare. Harry Selfridge a întors conceptul de serviciu cu capul în jos și l-a întors pentru a face față clientului.
Video promotional:
Apropo, pe 15 martie, întreaga lume sărbătorește ziua protecției drepturilor consumatorilor. În această zi s-a deschis Selfridges.
