Orice rețea de tranzacționare este creată pentru a obține un profit, una dintre metodele de a crește vânzările și de a stimula vânzările este de a organiza promoții și loturi. Pentru consumator se fac diverse oferte, cel mai popular format, la care cumpărătorul răspunde activ, este promoția „1 + 1” - la cumpărarea unui produs, a doua este oferită gratuit. S-ar părea că oferta este profitabilă, dar dacă vă gândiți la asta, calculați și citiți cu atenție condițiile acțiunii, va trebui să recunoașteți că în spatele tuturor tam-tamului se ascunde o înșelăciune banală.
Decodarea „generozității”
Promoțiile de acest gen sunt concepute pentru consumatorii care nu au obiceiul sau timpul să înțeleagă esența ofertei și complexitatea activităților de marketing. De fapt, nici un singur magazin de vânzare cu amănuntul și, cu atât mai mult, un lanț de magazine, nu vor funcționa în pierdere și nu vor vinde de nimic produsul promoțional al producătorului.
Cel mai adesea, consumatorul nu cunoaște fondul adevărat al acțiunii și, prin urmare, acționează conform propriilor convingeri cu privire la modul în care ar trebui să fie pus în aplicare. De fapt, pot apărea următoarele:
- Clientul merge la supermarket pentru a face cumpărături.
- Introducerea listei obișnuite de produse în coș, printre altele, ia 2 cutii de smântână, pentru că observă eticheta de preț pe care scrie: „Promovare" 1 + 1 ", care, ca standard, fără a menționa numele produsului, se oferă să cumpere o unitate a produsului pentru a obține cel de-al doilea produs. este gratuit.
- La finalizare, întreaga listă de achiziții se face prin cec și cumpărătorul poate vedea că plata a fost făcută pentru două cutii de smântână - adică promoția nu funcționează, sau casierul a greșit.
- În cele mai multe cazuri, consumatorul rareori acordă atenție la ceea ce este scris pe cec. Dar dacă o persoană este vigilentă și își dă seama că produsul promoțional a ajuns la el la un preț standard, va începe să se ocupe de casierie sau de administrator.
- În această etapă, descoperirile încep. Inevitabil, se dovedește că, undeva în magazin, sunt broșuri în care este scris în rusă și alb că al doilea articol promoțional este șervețele de unică folosință, mostre de cremă de ras sau un set de ace. Adică bunuri care au o cerere redusă.
- Cel mai neplăcut este faptul că nu există informații despre termenii promoției „1 + 1” pe etichetele de preț, iar intervalul de timp pentru oferta „generoasă” nu este indicat.
- Administratorii magazinului vor încerca să convingă un client indignat că obiectivul lor a fost de a aduce bucurie, nu de dorința de a înșela consumatorul. Mai mult, broșurile cu condițiile acțiunii sunt chiar lângă casierie.
Un cumpărător care nu dorește să joace jocurile de marketing va insista asupra unei restituiri pentru cel de-al doilea articol achiziționat la preț complet. De asemenea, dreptul oricărui cetățean este cerința de a modifica etichetele de preț pe mărfurile care participă la promoții, unde administrația este obligată să indice informații complete despre condițiile ofertei. Sau pur și simplu ștergeți informații incorecte.
Exemplu standard
Video promotional:
Manipulările cu oferte promoționale pot fi găsite cel mai adesea în lanțurile de retail populare, de exemplu, în Magnet, Pyaterochka etc. dreapta.
Situația este foarte probabil să se dezvolte în funcție de un scenariu. Luați în considerare un exemplu simplu: o gospodină a decis să cumpere un detergent pentru rufe dintr-un magazin. Pentru o achiziție, ea s-a dus la departamentul de produse chimice pentru uz casnic, unde a văzut că pe lângă pulberea de care avea nevoie era atârnată o etichetă de preț galben, pe care era scrisă „Acțiunea„ 1 + 1””. Prima și singura presupunere a cumpărătorului va fi decizia conform căreia aceleași mărfuri participă la acțiune, ceea ce înseamnă că la achiziționarea a 1 pachet de pulbere, a doua este oferită gratuit. Desigur, a luat două pachete de pulbere, a plătit la casă și, uitându-se la cec, a văzut că a plătit 2 pachete de pulbere cu costuri complete.
Contactarea casieriei nu a avut niciun efect, așa că administratorul a fost chemat. În timpul negocierilor, s-a dovedit că al doilea articol promoțional care poate fi luat gratuit este un burete de bucătărie pentru bucate. Femeia a reușit să-și recupereze banii pentru al doilea pachet de pulbere și a insistat, de asemenea, ca etichetele de preț galben care induc în eroare consumatorul să fie eliminate.
Ce se poate face
Un consumator care merge la cumpărături într-un magazin ar trebui să-și amintească faptul că orice acțiune nu este orientată spre beneficiul său, ci către creșterea profitului magazinului. Majoritatea stocurilor sunt modalități legitime de a lua bani câștigați de la un cumpărător în beneficiul proprietarilor magazinelor.
Pentru a nu fi înșelați, merită să respectați câteva reguli:
- Verificați chitanțele fără a ieși din contorul de casă, mai ales dacă a fost făcută o achiziție pentru un produs care participă la promoție.
- Înainte de a lua de pe raft un produs marcat cu o etichetă de preț galben, studiați eticheta de preț în sine, găsiți condițiile promoției pentru a afla ce al doilea produs este oferit gratuit. Comparați prețul încrucișat și declarat drept promoție, există momente în care promoția este mai mare decât valoarea standard.
- Nu vă așteptați ca vânzătorul să vă spună adevărul - treaba lor este să vândă produsul, nu să îl ajute pe cumpărător.
Cu o atenție atentă la procesul de cumpărături și încredere în sine, vă puteți apăra cu ușurință drepturile.
Cunoscut înseamnă armat
Pe lângă oferta populară de a obține ceva gratuit, plătind doar un singur articol, există multe ghiduri de marketing care fac consumatorul să-și piardă paza, să se relaxeze și să cheltuiască mai mulți bani în magazin decât a fost planificat. Foarte des, mulți concetățeni aleargă în supermarket pentru pâine și ies cu o pungă plină cu alimente, iar vina este respectarea clientului.
Trucuri obișnuite de vămuire a comerțului:
- Lanțurile moderne de vânzare cu amănuntul, prin stimularea vânzărilor, încearcă să influențeze simțurile. Una dintre cele mai eficiente metode de a determina o persoană să facă o achiziție este atmosfera, iar mirosul devine primul instrument. O persoană dă slăbiciune, răspunzând mirosului de produse coapte proaspete, în care se aud note de scorțișoară și vanilie, iar vitrinele iluminate cu pricepere demonstrează frumusețea uimitoare și apetisantă de chifle, produse de patiserie și prăjituri. Un client rar lasă departamentul de cofetărie cu mâinile goale. Oamenilor cunoscuți li se reamintește constant să meargă la cumpărături după un prânz copios.
- Însoțire sonoră. Muzica se cântă aproape întotdeauna în magazine. Ritmul său poate fi fie măsurat meditativ, fie să bată trei sferturi, în ritmul unei discoteci incendiare. Un ritm rapid și decisiv stimulează o persoană să facă cumpărături spontane, iar sunetele lente atenuează atenția și estompează conștiința, în consecință, numărul de produse din coș va fi mult mai mare decât a fost planificat. Experții recomandă purtarea căștilor.
- Conform unor studii, oamenii sunt mai dispuși să meargă la magazine cu fațade pictate în nuanțe calde, dar în interior vor avea un spațiu rece - pereții și podelele pot fi albastre, albastru deschis, gri, adică o schemă de culori reci. Această combinație declanșează subconștientul. Dorind să compenseze pierderea unei experiențe plăcute, cumpărătorul face o cheltuială mare.
Loialitatea este despre profiturile magazinului
Orice persoană este încântată să simtă grijă și atenție față de persoana sa. Cunoscând o parte din declanșatorii psihologici, marketerii i-au făcut să funcționeze în beneficiul vânzărilor.
Cum îl ademeni pe cumpărător? Carduri cu reduceri. Programele de fidelitate funcționează numai pentru magazin, nu și pentru client. În primul rând, atunci când alege la ce supermarket să meargă, cel mai adesea consumatorul va face o alegere în favoarea celui al cărui card este la dispoziția sa. În al doilea rând, datorită faptului că achizițiile sunt înregistrate pe card, magazinul va face oferte care să le împingă să cumpere și mai mult.
Să presupunem că coșul de cumpărături standard include un tip specific de cafea - vi se va face o ofertă individuală pentru a cumpăra trei pachete de cafea pentru 1000 de ruble, cu posibilitatea de a primi 15% reducere. Cine beneficiază de această ofertă? Categoric - la magazin, pentru că veți cumpăra trei pachete simultan și veți plăti imediat, și nu în două sau trei săptămâni.
Plasarea mărfurilor pe raft - există mai multe trucuri aici. La nivelul ochilor unui adult, mărfurile mai scumpe vor fi expuse frumos și îngrijit, mărfurile cu valoare scăzută vor fi îngrămădite sau depozitate în partea inferioară și pe nivelurile superioare. Este incomod pentru o persoană să ajungă, să se aplece sau să se așeze pentru a inspecta mărfurile care nu sunt la îndemână.
Al doilea truc este să așezați mărfuri mai proaspete în partea din spate a raftului, de unde este foarte incomod să obțineți lapte, brânză de căsuță, deoarece același produs este disponibil în față, dar de multe ori durata de valabilitate este critică sau deja expirată.
Înainte de rambursare
Ultimul avanpost pentru cheltuieli este rafturile de achiziție spontane la casă. Într-un spațiu restrâns, nu sunt cele mai necesare, dar sunt ambalate puternic - ciocolată, bomboane de jeleu, șervețele umede, lipici, perii de dinți etc.
Stând la coadă la casă, o persoană este deja obosită și relaxată, așa că multe persoane decid adesea să cumpere ceva plăcut ca recompensă - cafea instant în pungi, un stilou cu bilă drăguț și un ou de ciocolată cu o surpriză sau o jucărie mică pentru un copil. O pierdere suplimentară este oferta casierului de a lua o cutie de chibrituri, un pachet de șervețele etc., în loc de schimbare pentru schimbare.
Lista de gimnastici de marketing poate fi continuată, dar dacă înțelegeți sensul și tiparele, atunci este foarte ușor să nu mai răspundeți la manipulări. Ei spun că niciun comerciant nu poate face nimic împotriva unui bărbat înarmat cu o listă și un buget strict.
Tradiții bine stabilite
Stocurile pot fi privite ca o înșelăciune frumos ambalată, dar comerțul nu uită de modalitățile dovedite de secole de a înșela cumpărătorul. Consumatorul modern se poate confrunta cu multe surprize neplăcute. Tradiția subponderalului nu este un lucru din trecut. Când cumpărați legume, este mai practic să alegeți, să puneți o pungă și să le cântăriți singuri. Articolele ambalate la magazin sunt deseori mai ușoare în greutate reală, dar sunt totuși la costuri complete. De exemplu, în loc de 1 kg de cartofi, pachetul poate conține 900 de grame, dar costul va fi indicat pentru 1 kg de produs.
Dorința de a vinde un produs generează o categorie atât de dubioasă precum „a doua prospețime”. Cel mai adesea, produsele cu termen de valabilitate expirat îl vor aștepta pe cumpărător sub formă de felii prevăzute estetic pe o tavă de plastic. Mărfurile sunt ambalate în pelicule întinse, marcate cu data ambalării, dar nu cu data de expirare. Dacă mărfurile nu sunt vândute, atunci întinderea va fi modificată la nou și va fi lipită o nouă dată. Experții recomandă achiziționarea de bunuri ambalate în vid, preambalate în fabrică.
Vânzările populare de la sfârșitul fiecărui sezon au un fundal dubios. Rareori un magazin abordează în mod sincer problema, cel mai adesea cu două săptămâni înainte de începerea promoției, prețurile pentru colecțiile de mărfuri cresc exact cu valoarea viitoarei reduceri. După data scadenței, cumpărătorul se așteaptă la o „ofertă uimitoare”, dar, de fapt, prețul este redus la o valoare standard.
Test de gradibilitate
O mulțime de probleme sunt livrate cumpărătorului prin trucurile magazinului asociate cu problemele interne ale platformei de tranzacționare. De exemplu, bunurile în mod clar stricate sunt expuse în hol, percepând un preț foarte mic. Magazinul încearcă să scape de produsele deteriorate în timpul transportului, acrișoare din cauza depozitării necorespunzătoare etc. Beneficiul pentru consumator este extrem de îndoielnic, dar pentru supermarket există un profit clar.
După inventarul din magazin, este deseori dezvăluită o penurie, majoritatea lanțurilor de retail încearcă să o acopere în detrimentul clienților. Acest lucru se realizează banal - un articol de marfă în plus se sparge prin cec. Dacă au fost multe cumpărături, există șansa ca o persoană să nu verifice scrupulos factura kilometrului.
Cetățenii destul de des vigilenți vorbesc despre manipularea prețurilor. De exemplu, un preț este indicat pe raft, iar un alt preț se realizează la casă - mai mare. Vânzătorii și casierii se justifică prin faptul că nu au timp să schimbe prețurile. Cumpărătorul poate solicita fie o rambursare, fie cumpărarea la prețul pe care l-a contat în apropierea raftului magazinului.
Unul dintre produsele dubioase din supermarket este alimentele înghețate și glazurate - legume, fructe de mare, pește. Trebuie cântărite înghețate, în mod natural împreună cu gheața. După decongelare, în loc de 1 kilogram de pește, cumpărătorul primește doar 600 de grame. Dacă lângă el există un produs similar, dar fără gheață, este mai bine să acordați preferință unui preț ridicat, dar să nu plătiți apa înghețată.
Politikova Tatiana
