Aproximativ 30 de miliarde de ruble este volumul pieței serviciilor de conținut din Rusia. Acești bani sunt împărțiți între operatorii celulari (în principal Beeline și MegaFon) și companiile care subscriu abonați la zeci de servicii inutile - de la horoscopuri la porno. Există multe modalități de a „agăța” serviciul: sunt bannere transparente, etichete false și abonamente automate. Chiar și în companiile care câștigă bani pe conținut, aceștia își numesc piața stricată, doar cei apropiați de operatori au posibilitatea de a câștiga profit.
Așa se întâmplă …
„Ți-ai activat abonamentul la numărul XXXX, taxa de abonament este de 30 de ruble pe zi. Serviciul este furnizat de SRL „#####”, 8-800-XXX-XX-XX. Pentru a dezactiva serviciul, trimiteți STOP gratuit la XXXX - astfel de mesaje primesc periodic abonați Beeline. Cel mai adesea aproape de sfârșitul trimestrului - în martie, iunie, septembrie și decembrie.
Mulți oameni sunt sincer surprinși de astfel de notificări - până la urmă, nu s-au abonat la niciun serviciu.
Apelurile la serviciul de asistență nu ajută - operatorii asigură în mod tradițional victimele că ei înșiși sunt de vină: au mers pe Internet, au dat clic pe un link și nu au observat cum s-au înscris. Abonaților li se oferă să facă exact cu instrucțiunile din mesaje - să contacteze compania care furnizează serviciul. Nu este dificil, deoarece numărul de telefon este indicat în SMS.
Acolo vă vor vorbi strict conform instrucțiunilor.
Potrivit acesteia, de exemplu, este interzisă asocierea abonaților cu managementul și raportarea unei liste complete de site-uri cu care lucrează compania.
Ca răspuns la reclamație, vi se va oferi să vă dezabonați de la servicii și veți fi sigur că nu se întâmplă nimic din întâmplare: „Tu însuți ai intrat și te-ai abonat. Poate că s-a făcut clic pe un fel de reclamă.
Video promotional:
Dacă aveți noroc, operatorul va numi site-urile vizitate. Mai mult, serviciile de asistență (toate se numesc servicii de copiere a carbonului) nu sunt deloc jenate că adresele sunt ciudate - dintre cele pe care o persoană rezonabilă nu le-ar tasta într-un browser.
De exemplu, 14.vkvid.club sau 20.videolike.pw.
Poveștile despre care nu ați fost pe aceste site-uri nu vor convinge pe nimeni. Operatorii obișnuiesc să facă recenzii furioase - până la urmă, nu este vorba doar de persoanele care se abonează în mod regulat și, în mod voluntar, la site-uri cu glume, YouTube uzbek și porno silicon de calitate scăzută. Aparatele electrocasnice, barierele și trackerele GPS „intră în mod independent pe site-uri” și „fac clic pe unele bannere”.
„Giri”, indicatori de ardere și neutru ai Ministerului Afacerilor Interne
La începutul deceniului, când piața de abonamente din Rusia tocmai câștiga impuls, Yuri Sinodov, creatorul site-ului web de afaceri Internet Roem.ru, a investigat activitatea furnizorilor de conținut.
El a fost de acord să spună Daily Storm despre modul în care interacționează operatorii celulari și partenerii lor de „asistență pentru clienți”.
- Trei parteneri câștigă bani pe serviciile de conținut: operatori celulari, agregatori și companii mai mici care își vând „serviciile” celui de-al doilea. Acestea din urmă obțin cea mai mică parte din banii abonaților, deoarece serviciile lor (videoclipuri, jocuri etc. - notă. Daily Storm) sunt fie de o calitate extrem de scăzută, sau nici nu există.
- Despre ce bugete putem vorbi? Cât de mare este această poveste?
- Conform estimărilor mele, cu ceva timp în urmă, veniturile totale ale operatorilor au constituit aproximativ 20 la sută din astfel de venituri.
Cu excepția Tele2. Aveau servicii albe. Tranzacțiile frauduloase au avut loc rar și au suportat amenzi severe. Apoi, astfel de „servicii” au început să scadă pentru MegaFon și MTS. Acestea din urmă nu au practic rămas „abonamente frauduloase” la Moscova. Dar în regiunile în care au supraviețuit: doar că în capitală, oamenii sunt mai sensibili la astfel de lucruri și, prin urmare, au strangulat totul la un moment dat.
- De ce nu peste tot?
- Operatorii au o atitudine foarte critică față de cât pot crește prețurile pentru tarifele lor. Prin urmare, ei preferă să extragă un tarif scăzut și apoi să primească banii neîncasați datorită faptului că departamentul de abonamente își va da seama cum să câștige bani pe abonamente. Acești oameni încă nu au plecat nicăieri și se simt grozav. Deși ponderea abonamentelor plătite în structura veniturilor operatorilor a scăzut, din cauza faptului că piața de telefonie mobilă a crescut (mulți au mai mult de o cartelă SIM - într-un modem, într-o tabletă), bugetele serviciilor de conținut sunt încă mari, iar schema în sine rămâne aceeași: „operator - agregatorul este un serviciu mic”. Mai mult, există un anumit număr de persoane care se abonează la aceste servicii „idioate” de unul singur. Dar proporția dintre ei și cei care nu semnează pe cont propriu este înclinată față de cei care nu știau. Dar vorbind desprecă doar cei care au fost înșelați stau pe un abonament plătit, este imposibil.
- Și cine negociază abonamente automate (când abonatul a fost semnat fără știrea lui)? Agregatori cu operatori celulari?
- Există criterii pentru cât poți gestica. Operatorii trebuie să se asigure că nu sunt prea multe apeluri. Încă este necesar să respectăm politica, dar există perioade în care indicatorii „ard”: în noaptea de Anul Nou și la sfârșitul trimestrului, situația abonamentelor se agravează adesea (această informație ne-a fost confirmată de unul dintre participanții pe piața serviciilor de conținut, care a solicitat să nu fie numit - notă. Furtună zilnică). Pentru că este un mod rapid de a arăta bani în conturi și controlul este slăbit. Toată lumea știe despre acest lucru: operatori, agregatori și servicii.
- Cum sunt create și operate site-urile abonate prin agregatoare? Mulți au astfel de nume încât este înfricoșător să-i conducă în bara de adrese.
- Există o grămadă de rețele de anunțuri care sunt destul de frivole cu privire la ce cod fac reclamă prin intermediul lor. Acolo puteți încărca un cod de anunț care funcționează ca un clic și generează un abonament. Există încă o anumită gradare. Undeva pentru a vă abona, trebuie doar să apăsați un buton, aceasta este o opțiune foarte grozavă. Apăsați undeva butonul și introduceți codul din SMS. Aceasta este așa-numita „greutate” - dacă o ai atârnată, atunci veniturile tale scad pur și simplu după un ordin de mărime. Operatorul agăță greutatea - poate să o facă agregatorului și asta partenerilor săi, care fac foarte mult gesticul să rămână în cadru. A existat un caz în care MTS a decis să curețe un agregator mare, a făcut amenzi monstruoase, iar frauda a scăzut cu 50 la sută.și a luptat foarte mult pentru a interzice abonamentele pentru anumiți clienți. Adică „greutatea” poate fi atârnată de un anumit client. Apoi, pentru unii abonați, serviciul va funcționa prin apăsare, iar pentru unii - prin SMS cu parolă.
- Adică, toată lumea (operatori, agregatoare, servicii) este gătită într-un singur vas și este benefică pentru toată lumea, astfel încât situația să rămână stabilă. Acest sistem are un mare inamic extern?”„ Dacă vă plângeți la Ministerul Afacerilor Interne, atunci de îndată ce procedurile ajung la operator, el va întoarce toți banii. Banii sunt returnați, iar cazul este închis din lipsă de corpus delicti.
Ministerul de Interne nu consideră ceea ce se întâmplă drept furt de milioane, deși ar merita. Dacă vă plângeți la Rospotrebnadzor și la Serviciul Federal de Antimonopol, atunci vine un document, spun ei, acum pentru a examina plângerea, trebuie să îndepliniți o serie de puncte, dar acestea sunt dificil de îndeplinit. Singura structură care poate ajuta este judecata. Dacă întocmiți în mod corect o creanță, puteți realiza că veți primi banii înapoi. Dar asta este totul.
În țara noastră, nu există așa-numitele procese cumulate: în state există o astfel de instituție când o persoană se supune în interesul unui cerc nedeterminat de persoane, iar alte persoane care se găsesc într-o situație similară se pot alătura cu ușurință.
Bani pentru doi
Expertul în drept în telecomunicații, Anton Bogatov, a declarat pentru Daily Storm că operatorii folosesc o lacună în Codul civil: ca regulă generală, atunci când tăceți, acest lucru nu înseamnă că sunteți de acord cu nimic, doar „dacă nu este prevăzut altfel prin acordul părților”. Operatorii profită de această oportunitate.
- Le place să spună că utilizatorul s-a abonat la un fel de serviciu de conținut. Aceste servicii sunt furnizate nu de operator, ci de organizații terțe. Însă acordul dintre ei nu poate fi denumit altfel decât un acord privind activitățile comune. Potrivit acesteia, părțile împart veniturile în anumite proporții, iar uneori operatorul obține cel mai mult. Iar operatorul este interesat de creșterea veniturilor. De fapt, acesta este un acord de activitate comun.
Potrivit lui Anton Bogatov, există trei tipuri de abonamente. Primul este atunci când o persoană apasă voluntar un buton. Al doilea este când un abonat primește un serviciu gratuit timp de câteva luni, pentru care apoi încep să încarce bani. Al treilea este fraudă absolută, atunci când o persoană este semnată fără știrea sa.
„În practica mea, a existat un caz în care o persoană a fost cumpărată o cartelă SIM pentru a opera o barieră în curte, dar bariera s-a abonat în mod neașteptat la o grămadă de servicii de conținut”, își amintește Anton Bogatov. - Operatorul spune: "Ați apăsat butoanele!" OMS! Barieră? Nu există cazuri civile pe acest subiect și, dacă există, atunci nu sunt multe: fapt este că sumele sunt mici.
Un intervievat cu Daily Storm, o companie care oferă servicii de urmărire a vehiculelor prin satelit, a confirmat că trackerele GPS ale acestora s-au abonat în mod regulat la acest serviciu.
"Avem un acord corporativ cu MegaFon", a spus el. - Și s-a dovedit o situație interesantă. La început, ne-au taxat pentru utilizarea serviciilor. Apoi au efectuat un fel de verificare a faptelor și au returnat o parte semnificativă a fondurilor.
Acest lucru se repeta de la lună la lună. Apoi ne-am săturat de ea: am luat detaliile, am studiat-o și am cerut pur și simplu să stabilim o limită pentru cheltuieli de 1000 de ruble pe lună. După aceea, au început să cheltuiască de cinci ori mai puțin pe trackere.
Unul dintre participanții pe piața serviciilor de conținut a explicat că aceasta este o practică standard pentru MegaFon atunci când apar cereri de abonamente: compania preferă să returneze bani celor indignați.
"În teorie, parchetul ar trebui să se ocupe de aceasta, aceasta este funcția sa - de a proteja interesele unui cerc nedeterminat de oameni", crede Anton Bogatov. - Este la fel cu serviciile de conținut. Dacă se dovedește că operatorul, împreună cu furnizorul de conținut, a creat un sistem pentru abonarea persoanelor care nu folosesc acest serviciu și nu au intenționat să facă acest lucru, atunci este vorba despre o fraudă - articolul 159 din Codul penal al Federației Ruse. Dar dacă depun o declarație despre o infracțiune, suma este mică - cazul nu va fi inițiat.
Pe de altă parte, parchetul poate calcula câte acțiuni de acest fel au fost comise, iar pragul va fi deja mai mare. De ce parchetul nu se ocupă de acest lucru este un mister pentru mine.
Potrivit analistului Telecom Daily, Ilya Shatilin, majoritatea furnizorilor de conținut sunt create de operatorii de telefonie mobilă ca mijloc de venit suplimentar.
- Se înregistrează pentru persoane necunoscute și apoi obțin cumva carte blanche de la operatori pentru a vinde tot felul de abonamente și alte lucruri. Această afacere este înfloritoare, iar veniturile sunt împărțite, relativ vorbind, între operator și furnizorul de conținut 50-50. Atât operatorul realizează un profit, cât și managerul care l-a inventat. De fapt, multe dintre aceste companii sunt afiliate operatorilor.
Ilya Shatilin consideră că aproape toți operatorii ruși sunt angajați într-o astfel de afacere: pentru că doar aproximativ 5% dintre abonați se plâng de eliminări incorecte, restul nu le detectează sau le găsesc prea târziu și pur și simplu se deconectează, dar nu cer restituirea.
- Totul funcționează pentru că știu că oamenii sunt prea leneși ca să deranjeze. În același timp, nu am văzut operatorii să evidențieze conținutul abonat în rapoartele lor ca o linie separată.
Acest lucru este palid. Orice jurnalist va vedea și va scrie că operatorul a câștigat 600 de milioane de ruble în 2018, înșelând abonații. Prin urmare, totul este rupt ca servicii suplimentare. Iar printre ele există și altele utile, cum ar fi plata pentru parcare prin SMS. Dar rapoartele sunt toate amestecate.
Vedere din interior
Daily Storm a reușit să discute nu doar cu experți care observă activitățile agregatoarelor și operatorilor celulari din exterior, ci și cu acei oameni care au gătit personal în această bucătărie.
Unii au părăsit deja conținutul când, potrivit lor, piața a devenit complet coruptă. Alții încearcă să supraviețuiască și să câștige bani.
„În anii 2000, piața serviciilor de conținut din Rusia a fost structurată diferit”, spune proprietarul uneia dintre companiile care lucrează în acest domeniu pentru Daily Storm. El a cerut să nu menționeze numele său în material. - În primul rând, calitatea abonamentelor a fost diferită: jocuri reale de la mari producători precum Electronic Arts. Operatorii celulari au plătit parteneri suficient pentru a negocia conținutul licențial normal.
Totul s-a schimbat în jurul anului 2011, a spus el. Iar inițiatorii schimbărilor au fost companiile celulare.
- În primul rând, deducțiile au scăzut. Agregatorii au început să primească un procent mai mic din suma pe care o plătesc abonații atunci când abonează la un anumit serviciu. Iar asta a implicat orice altceva. Companiile nu au putut să cumpere conținut normal costisitor, care ar putea fi vândut abonaților. Mulți au părăsit piața. Alții au început să înșele cu abonamente și să păcălească abonați pe site-uri cu videoclipuri de calitate slabă, porno și jocuri de care nimeni nu avea nevoie.
După cum explică o sursă pentru Daily Storm, aceste schimbări au dat companiilor celulare spațiu de manipulat. Au fost create condiții favorabile de muncă pentru agregatoare prietenoase.
Alții au fost tratați mai greu.
Potrivit acestuia (acestea au fost confirmate pe deplin de un reprezentant al altei companii), cel mai înalt nivel de favoare este un banner transparent. Când un utilizator se află pe site-ul cu care agregatorul lucrează, abonatul trebuie doar să atingă orice punct de pe ecranul smartphone-ului pentru a se abona.
Următorul nivel este bannerele pentru abonare cu cuvintele „veghe”, „continuă” și așa mai departe.
Principalul lucru nu este să vă „abonați”. Acesta este un nivel mai jos. Partea cea mai grea este când agregatorul trebuie să confirme abonamentul prin SMS.
„La început, au existat doi parteneri privilegiați:„ Temafon”de la„ Beeline”și„ I-Cube”de la„ MegaFon”, continuă interlocutorul Daily Storm. Informațiile sale ne-au fost confirmate de alte două surse de pe piață.
Ambele companii au fost participanți indirecti la scandalul cu structurile VimpelCom din Spania (mai jos vă vom povesti despre acest caz în detaliu), acoperind care, presa spaniolă a legat Temafon cu Vahe Yengibaryan (un om de afaceri apropiat Alfa Group și Mikhail Fridman), și „Ay-Cube” - cu Alexander Kolokoltsev, fiul șefului Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei.
În 2015, „Ay-Cube” a încetat să funcționeze. Și cu MegaFon, și în principiu.
„Din acel moment, nu s-a vorbit despre prezența lui Alexander Kolokoltsev pe piață”, spune o sursă pentru Daily Storm. - Aparent, am găsit un alt domeniu profitabil.
Poziția principalului partener al MegaFon nu a rămas mult timp vacantă. Compania Tatarstan „Informpartner” a intrat în nișa vacantă (povestea despre aceasta și comentariile fondatorului acestei companii pot fi citite și mai jos).
Toți participanții la piață care au fost de acord să comunice cu Daily Storm sunt de acord că este imposibil să ia o poziție dominantă fără legături cu conducerea de vârf a companiei celulare. Cu toate acestea, nu au putut numi niciunul dintre numele din conducerea MegaFon. Două persoane au sugerat că Informpartner ar putea fi asociat cu fostul șef al Ministerului Comunicațiilor (2012-2018), un originar din Kazan, Nikolai Nikiforov (despre modul în care familia fostului ministru „a traversat căile” cu fondatorii Informpartner poate fi citită și în capitolul dedicat acestui lucru companie).
- Nu cu mult timp înainte - în 2014 - s-a repetat evenimentele din 2011, când regulile jocului s-au schimbat și procentul de conținut de calitate scăzută a crescut. Duma a adoptat o lege conform căreia un abonat poate fi abonat la conținut numai după ce s-a asigurat că îl dorește. Confirmarea prin SMS a fost implicată. După adoptarea legii, volumul pieței de conținut a scăzut brusc, dar apoi totul a revenit. Dar pentru unii, aceste reguli stricte au funcționat, dar pentru alții, nu.
Pentru a demonstra diferența de abordări, unul dintre interlocutorii Daily Storm a arătat un fișier cu un tabel de indici care ilustrează toate nuanțele interacțiunii agregatorului cu operatorul. Printre altele, există o rată a reclamațiilor pentru abonați. Dacă numărul acestora depășește pragul admis, operatorul penalizează agregatorul și, pentru prima dată, îi privează pe abonați de posibilitatea de a se abona timp de patru zile. Dacă istoria se repetă de mai multe ori, atunci întrerupe complet relațiile cu agregatorul. Și din nou, el amendă.
- „Informpartner” însuși trimite astfel de rapoarte către agregatori.
Nu operatorul, dar el.
Diagrama relațiilor pe piața serviciilor de conținut care este în prezent în vigoare este ilustrată cel mai bine prin următoarea diagramă.
În partea de sus se află operatorul de telefonie mobilă. Sub acesta se află un agregator, companii care se ocupă exact de vânzarea serviciilor de conținut. Mai jos sunt proprietarii de site-uri cu porno, jocuri, videoclipuri și horoscopuri pe care le urmăresc uneori trackerele GPS. Ei primesc bani de la agregatori. Iar linkul de jos este abonații, ei plătesc pentru tot.
- Dar la nivelul dintre agregate și site-uri există un strat foarte important - grilele CPA (Cost per acțiune sau „cost pe acțiune”, un model de publicitate cu un utilizator de plată pe clic. - Notă. Daily Storm), - spune sursa Daily Storm. - Ei sunt cei care aduc trafic, adică abonați, pe site-uri cu conținut. Fără serviciile lor, niciun singur agregator nu poate funcționa acum. Principala rețea CPA care operează în Rusia este Golden Goose (și va exista și o poveste despre ele).
Cele mai acceptabile condiții de lucru pentru agregatori, potrivit interlocutorilor noștri, sunt oferite de Beeline:
- Acestea oferă partenerilor 45% din ceea ce plătește abonatul. MTS, atunci când este angajat în conținut, a dat 20-25%. „MegaFon” plătește „Informpartner” 50%, iar de la aceștia (alți agregatori încheie deja un acord cu ei) la ieșire primesc de la 10 la 27%, în funcție de acord.
În 2010, surse au declarat pentru Daily Storm, există două moduri puternice de a intra pe piața agregatorilor. În primul rând: negociați cu parteneri privilegiați.
În al doilea rând: cumpărați o companie de operare cu licență de comunicare și un acord semnat deja cu unul sau mai mulți operatori și speră să nu vi se renunțe.
- În „Beeline”, în principiu, era posibil să intre de la zero. Ele demonstrează deschidere - spune sursa furtunii zilnice. - Dar în așteptarea unui acord s-ar putea trage cu calm până la 10 luni.
Oksana Pankratova, partener la AC&M Consulting, a vorbit despre volumul pieței serviciilor de conținut către Daily Storm.
- În 2017, volumul a fost de 37,7 miliarde de ruble, în 2018 - deja 29,2 miliarde.
Daily Storm și participanții săi au vorbit despre piața în scădere. Multe companii de conținut au luat decizia de a se pensiona în ultimii ani.
Dezvăluirea veniturilor pentru majoritatea companiilor mari de pe piață este datată din 2017. Apoi, cea mai mare cifră de afaceri a fost demonstrată de Informpartner - 4 miliarde de ruble. Dacă aruncați o privire mai atentă asupra indicatorilor financiari ai agregatorilor, veți observa că diferența dintre venituri și cheltuieli este minimă.
„Practică perfect normală”, confirmă sursa Daily Storm. - De obicei, costurile sunt ușor trase prin costurile de publicitate.
Potrivit interlocutorilor noștri, majoritatea operatorilor continuă să câștige bani pe piața serviciilor de conținut (nu a existat un consens în ceea ce privește MTS: unii au susținut că compania a oprit abonamentele după scandalul fiscal, alții că au redus în mod vizibil cantitatea de conținut) și chiar Tele2.
Potrivit Oksana Pankratova de la AC&M Consulting, printre operatorii de telefonie mobilă, MegaFon are cea mai mare pondere pe piața serviciilor de conținut, urmată de Beeline și a treia de MTS.
