Munca viitorului va necesita eforturi emoționale din partea unei persoane. Astăzi o astfel de muncă este subestimată și prost plătită, dar este de neprețuit.
La începutul anului trecut, la Forumul Economic Mondial a fost vehiculat un document, care spunea că schimbările tehnologice urmau să schimbe radical economia globală. Pentru a ocupa posturile vacante de mâine, susțin autorii, măsuri precum recalificarea și formarea avansată a lucrătorilor de astăzi vor fi extrem de importante. Aproximativ în același timp, președintele Obama a anunțat introducerea unei programe universitare de informatică în școlile primare și secundare din Statele Unite. „Trebuie să ne asigurăm că toți copiii noștri sunt pregătiți pentru munca viitorului. Acest lucru înseamnă că nu numai că trebuie să fie capabili să utilizeze un computer, ci trebuie să aibă, de asemenea, abilitățile de analiză și codificare pentru a propulsa economia noastră inovatoare înainte”, a spus el.
Dar, într-adevăr, doar un procent mic de oameni din lumea postindustrială vor fi implicați în dezvoltarea de software, biotehnologie și noi tehnologii de fabricație. Uriașele mașini-unelte care au fost rodul Revoluției industriale au redus nevoia de forță fizică a omului. De asemenea, revoluția informațională ne va oferi libertate suplimentară atunci când completăm competența tehnică a computerelor, mai degrabă decât să concurăm cu acestea. Multe dintre cele mai importante locuri de muncă ale viitorului ne vor cere să avem abilități interpersonale și nu matematică avansată.
În 1983, sociologul Arlie Russell Hochschild a inventat termenul „muncă emoțională” pentru a descrie procesele implicate în gestionarea emoțiilor pe care condițiile de muncă le necesită. Ea a învățat metodele pe care le folosesc însoțitorii de zbor pentru a menține o dispoziție prietenoasă față de pasagerii cu dispoziție și violență. Acestea sunt respirații adânci, o amintire silențioasă pentru noi înșine de nevoia de a menține reținerea și calmul, precum și capacitatea de a vă pune în locul unui pasager care se abate. „Încerc să îmi reamintesc că, dacă bea prea mult, probabil că îi este frică să zboare”, a spus un însoțitor de zbor. „Mă gândesc la mine: este ca un copil mic.”
Astăzi, locurile de muncă industriale se dezvoltă rapid, ceea ce va necesita ca majoritatea dintre noi să se angajeze într-o muncă care necesită abilități emoționale, indiferent dacă lucrează direct cu clienții sau lucrează ca parte a unei echipe la un proiect. În 2015, David Deming, economist în educație la Harvard, a constatat că aproape toate locurile de muncă care au apărut în Statele Unite între 1980 și 2012 se află într-un domeniu care necesită abilități extrem de comunicative. Iar Rosemary Haefner, care este inspectorul principal de resurse umane la locul de muncă CareerBuilder, a declarat în luna ianuarie a Bloomberg BNA că aceste competențe vor fi evaluate mult mai mari în angajarea corporativă în acest an decât în anii precedenți de recuperare economică. … Abilități de comunicare,- a spus ea, - ei pot deosebi foarte mult un angajat de excepție de un angajat care doar știe.
În întreaga economie, tehnologia îi împing pe lucrători spre activități mai emoționale. În retail, Amazon și copiatele sale preiau rapid piața de cumpărături de zi cu zi. Dar, în multe cazuri, magazinele reale supraviețuiesc, deoarece unii aleg să vorbească cu un vânzător, mai degrabă decât să facă clic pe o cheie. Se vorbește deja despre necesitatea păstrării oficiilor poștale rurale, care vor fi mai puțin implicate în furnizarea serviciilor poștale, care sunt furnizate astăzi în principal prin internet și vor deveni mai multe centre ale vieții sociale locale.
Am ignorat multă vreme importanța copleșitoare a muncii emoționale în detrimentul lucrătorilor din industrie și al persoanelor pe care le servesc. Potrivit sociologului George T Patterson, din New York, care s-a consultat la secțiile de poliție, polițiștii își dedică 80% din timp pentru o muncă care este legată indirect doar de îndatoririle lor funcționale. Aceștia vizitează zilnic familiile pentru a rezolva litigiile și a rezolva problemele de sănătate mintală. Însă pregătirea poliției din Statele Unite se concentrează pe utilizarea armelor, a tacticii defensive și a dreptului penal. Este destul de previzibil și destul de des există rapoarte că oamenii apelează la poliție pentru ajutor pentru a ajuta un membru de familie confuz, care rătăcește fără rost printre mașinile de pe stradă, dar, în cele din urmă, se dovedește că,că poliția își împușcă persoana iubită chiar în fața lor.
În domeniul medicinei, unul dintre cele mai dificile momente din activitatea medicului este să observi modul în care un diagnostic dat unui pacient își schimbă complet viața. Niciun echipament nu poate face față acestei lucrări - spre deosebire de intervenția chirurgicală, unde roboții independenți învață să efectueze diverse operații cu precizie supraumană. Astăzi, deoarece inteligența artificială devine un instrument de diagnostic, medicii încep să se întrebe cum să completeze aceste abilități automate. Un raport de strategie din 2013 pentru NHS din Marea Britanie a declarat: „NHS poate recruta sute de mii de profesioniști cu abilități tehnice potrivite, dar fără compasiune și îngrijire, nu putem satisface nevoile pacienților noștri.”
Video promotional:
Cererea în creștere pentru lucrătorii care pot empatiza și câștiga asupra celorlalți necesită schimbări majore în atitudini și concepte. Trebuie să abandonăm accentul exclusiv pe rezultatele învățării, care astăzi sunt considerate calea către succes. Ar trebui să se acorde mai mult respect și plată lucrătorilor care sunt prea des subestimați ca „muncă necalificată”. De asemenea, este necesar să apreciem mai des abilitățile și abilitățile pe care femeile din clasa muncitoare le posedă mai des decât bărbații cu o educație excelentă.
Cel mai simplu mod de a produce astfel de modificări în medicină este acela în care condițiile în îngrijirea sănătății în general se schimbă. Este necesară implicarea mai des a persoanelor ale căror abilități de muncă sunt în mare parte emoționale. Biroul Statisticilor Muncii prevede că numărul locurilor de muncă pentru medici și chirurgi va crește cu 14% între 2014 și 2024, dar numărul de posturi vacante în trei specialități legate direct de îngrijirea pacienților va crește cu 26%. Este vorba despre lucrătorii de sănătate la domiciliu, lucrătorii de sănătate la domiciliu și asistenții medicali. Toate aceste funcții nu necesită o diplomă universitară și, în total, sunt ocupate în prezent de peste cinci milioane de oameni, în timp ce în țară există 708 de mii de medici.
Grija pentru oameni este în esență o muncă emoțională. Desigur, o astfel de muncă necesită adesea efort fizic (ajutând o persoană cu handicap să se spele sau să se ridice din pat, de exemplu). De asemenea, are nevoie de anumite cunoștințe medicale. Dar, după cum Inge Bates, un om de știință educațional de la Universitatea din Sheffield, care a realizat un studiu etnografic asupra îngrijitorilor, descoperit în 2007, sunt necesare mai presus de abilități pentru a face față condițiilor nesanitare, violenței și morții.
Bates a efectuat un studiu pe un grup de fete de 16 ani care urmau o pregătire profesională pentru a se pregăti să lucreze în casele de bătrâni. Anterior, sperau să lucreze cu copiii, cu amănuntul sau la birou și, prin urmare, erau adesea îngroziți de gândul de a lucra cu oameni bătrâni. Potrivit acestor fete, le-a fost extrem de neplăcut să lucreze cu pacienți decretați și prosti, să vadă moartea, să pregătească morții pentru înmormântare și să se confrunte cu excremente umane. Un student și-a amintit că a găsit o femeie bătrână care se juca cu propriile fecale. „A trebuit să-mi spăl mâinile și unghiile, să-mi iau cămașa de noapte și orice altceva. Am așezat-o și am spus: stai aici și voi merge pentru haine. Și când m-am întors, am văzut că iarăși intra sub ea și se juca din nou cu propriul scaun. Știi, este neplăcutcând se aruncă la tine, știi ce și când trebuie să-l eviți”.
Cu toate acestea, în procesul studierii, mulți au început să se mândrească cu munca lor, considerând necesară și știind că nu toată lumea ar putea face față. „Până în al doilea an, majoritatea erau deja dornici să devină lucrători de îngrijire în vârstă, iar când cineva a primit un astfel de loc de muncă, a devenit o scuză pentru o vacanță, pentru a merge la un bar sau chiar pentru o petrecere”, a scris Bates.
Oamenii de știință încep să realizeze că oamenii din clasa muncitoare au abilități emoționale mai bune decât oamenii bogați și educați. În 2016, psihologii de la Universitatea din New York Pia Dietze și Eric Knowles au efectuat un studiu și au constatat că oamenii din straturile superioare ale societății se uită mai puțin la trecători pe stradă decât la participanții mai puțin privilegiați la experiment. Într-un experiment online, participanții la înalta societate au observat mai puține modificări ale imaginilor fețelor umane.
Într-un studiu din 2007, Bates a concluzionat că părinții trebuie să aibă de-a face și cu cât de bine își fac treaba fetele. Cei care au reușit aveau abilități dobândite ca copii în familii din clase muncitoare, unde făceau teme pentru gospodărie, îngrijeau copiii și rudele în vârstă, învățau să îndure greutăți și greutăți și îndeplinesc, de asemenea, cerințe stricte. „Este clar că fetele clasei muncitoare până la vârsta de 16 ani erau destul de obișnuite cu lucrurile precum treburile gospodărești, ajutându-i pe alții, nevoia de a nega singuri ceva (să zicem, să dormim regulat noaptea sau să ne odihnim duminica).
Grija pentru alte persoane este dificilă și cu un nivel redus de plată. Dar, după cum spune Nancy Folbre, economistă la Universitatea din Massachusetts, la Amherst, acești lucrători primesc un alt tip de compensație când se văd că fac ceva demn și necesar. În definitiv, credem în mod tradițional că femeile ar trebui să facă o astfel de muncă în mod gratuit - dintr-un sentiment de milă și iubire pentru aproapele. Trebuie să recunoaștem că astfel de așteptări sunt foarte dăunătoare, dar bucuria pe care o simt femeile este foarte reală. Mersul până la un copil plâns într-un pătuț sau spălarea unui pacient cu Alzheimer este o experiență dificilă și care afirmă viața.
Poate fi dificil să recunoști că munca emoțională este o muncă reală. Când vine vorba de munca cea mai grea și cea mai puțin plătită, cum ar fi îngrijirea persoanelor care mor sau incontinente, această neînțelegere se poate datora faptului că noi, nu ne confruntăm cu nevoia de a face această muncă, nu vrem să ne gândim cât de importantă și dificilă este. într-adevăr. În plus, de multe ori pur și simplu nu avem un limbaj profesional în care să vorbim despre munca emoțională pe care o realizăm. Zâmbind și dând din cap unui client care spune o poveste lungă și incoerentă, îl determinăm uneori să semneze un contract major. Însă nimeni nu include în CV o clauză conform căreia solicitantul de locuri de muncă „tratează cu răbdare alezele nerememorate”. Foarte des munca emoțională nu este percepută deloc ca muncă. De asemenea, nu este greu de înțeles că oamenii bine educați, în principal bărbați, care formulează și analizează politica economică, au lacune mari în competențele care sunt inerente în principal la femeile din clasa muncitoare.
O altă problemă este că atunci când ne întrebăm cum să ajutăm asistenții sociali cu salarii mici să câștige mai mult, răspunsul este invariabil același: „Dă-le o educație bună”. Responsabilii politici vorbesc foarte mult despre „profesionalizarea” muncii de îngrijire, propun idei pentru „instruire avansată” pentru cei care îngrijesc diabetul și senilitatea. Recent, la Washington s-a decis ca lucrătorii de îngrijire a copiilor să aibă o diplomă de licență. Un oficial al învățământului raional a spus în această privință: „Trebuie să creștem profesia și să punem copiii mici pe o traiectorie pozitivă a învățării și dezvoltării”. Desigur, persoanele care lucrează cu persoanele în vârstă, persoanele cu dizabilități și copiii mici pot beneficia foarte mult de studierea materialelor de cercetare privind nevoile specifice ale acestor grupuri.iar învățământul superior accesibil este o idee foarte bună din motive dincolo de formarea profesională. Cu toate acestea, există o lipsă de respect profundă pentru abilitățile solide, dar complet neștiințiale ale celor care trebuie să calmeze un copil înspăimântat sau să-și mențină compostura atunci când o femeie mai în vârstă se joacă cu fecalele sale, în ipoteza că clasa suplimentară este cheia pentru îmbunătățirea calității muncii.
Economiștii americani W Norton Grubb și Marvin Lazerson consideră că educația suplimentară rezolvă toate problemele muncii „predicând educația”. La o conferință din 2005, Grubb a menționat că un studiu suplimentar ajută oamenii să găsească locuri de muncă mai bune, dar din acest motiv educația nu este în niciun caz o strategie economică bună. El a spus că 30-40 la sută dintre lucrătorii din țările dezvoltate au un nivel de învățământ superior decât necesită munca lor.
Până în prezent, cea mai cunoscută și mai bine studiată încercare de a insufla abilități emoționale oamenilor este munca dezvoltării unei atitudini simpatice a medicilor față de pacienți. În ultimul deceniu, facultățile medicale și spitalele au luat din ce în ce mai mult nota de multitudinea literaturii care arată că atunci când un medic se poate pune în pantofii pacientului, crește rezultatele tratamentului, crește satisfacția pacientului și duce la mai puține dezamăgiri cu profesia. Există dovezi că empatia poate fi învățată. Un sondaj din 2014 a constatat că formarea abilităților de comunicare și jocul de rol au crescut empatia în rândul studenților și medicilor. Aceasta este susținută de rezultatele a opt din 10 studii extrem de profesionale.
Nevoia de a insufla abilități emoționale în profesioniști cu salarii mari în profesii prestigioase pare de la sine înțeles. Cu toate acestea, în ceea ce privește toți ceilalți, aici pot apărea îndoieli. Dar unul dintre semnele progresului în această problemă a fost atenția sporită asupra „învățării sociale și emoționale” a școlilor (SEL - program de învățare socială și emoțională).
Prin aceste programe, studenții americani sunt învățați să empatizeze, să lucreze și să își gestioneze emoțiile. Copiii sunt învățați să comunice pozitiv unii cu alții, își formulează reguli de clasă împreună și încearcă conștient să înțeleagă propriile procese de gândire. Oamenii de știință concluzionează că astfel de programe îi ajută pe elevi să fie mai simpatici unul cu celălalt și să se comporte în consecință. Multe raioane școlare au introdus deja programe de învățare socială și emoțională, iar anul trecut opt state americane au anunțat că lucrează împreună pentru crearea standardelor SEL regionale.
Dar conversațiile din jurul acestui program arată cât de scăzute valorizăm abilitățile emoționale. Adesea, aceste programe sunt prezentate doar ca o modalitate de a reduce violența și cruzimea, și nu ca o metodologie pentru formarea calităților umane esențiale. Și într-un mediu de învățare în care încărcarea examenelor și declarațiile de bază adesea aglomerează subiecte mai puțin vii și vizibile, aceste programe sunt atractive doar în sensul că împing copiii spre autocontrol și disciplină în lecții lungi.
Mai există un lucru. Deși pregătirea formală în abilitățile emoționale este valoroasă, nu oferă succes oamenilor în munca emoțională. Hochschild a menționat că „acțiunea superficială”, care creează aspectul unei anumite emoții, este mai puțin eficientă decât „acțiunea profundă”, atunci când angajatul arată de fapt sentimentele dorite. Și expresia spontană a sentimentelor și emoțiilor autentice potrivite ocaziei pare să fie și mai bună. În 2013, compania britanică a lanțului de sandwich-uri Pret A Manger a fost criticată pentru că a folosit cumpărători de mister pentru a-și menține personalul aratat prietenos și vesel. Desigur, lucrătorul de serviciu trebuie să fie prietenos cu clienții. Dar sistemul de control secret al lui Pret A Manger,cu ajutorul căreia compania obținea de la angajații săi inepuizabile, lipsindu-i de pedepsirea salariilor și a condițiilor de muncă care le-ar provoca o veselie naturală, mai degrabă decât prefăcută, a fost numită cinică și ipocrită. În plus, atunci când trebuie să înfățișați o conexiune emoțională, uneori se simte mai mult ca o exploatare decât cea mai grea muncă fizică.
David Scales, medic la Cambridge Health Alliance, constată că învățarea medicilor să empatizeze trece cu vederea „deficiențele egregi ale mediului de lucru care subminează compasiunea naturală a unui medic”. În fața unui flux nesfârșit de pacienți, cu necesitatea de a minimiza timpul de vizită al pacientului din motive financiare, și de a lucra 80 de ore pe săptămână, medicul nu se poate pune într-adevăr în locul pacientului care stă în fața lui. Skales observă o tensiune între satisfacerea celor mai urgente nevoi ale persoanelor bolnave și nevoia de a lucra cât mai repede într-un sistem supraîncărcat atunci când un medic nu le poate îngriji cu adevărat. Unul dintre punctele cheie în asigurarea eficacității muncii emoționale este o anumită măsură a independenței, capacitatea de a trata o persoană în mod decent și de a nu experimenta constant stresul excesiv.
Avem noi oportunități colosale, deoarece roboții și algoritmii eliberează oamenii de la munca cognitivă. Ca societate, putem face o alegere și putem începe să angajăm mai multe fonduri pentru îmbunătățirea resurselor umane, creșterea salariilor și reducerea timpului de lucru pentru lucrătorii sociali care fac cea mai dificilă muncă din punct de vedere emoțional în timp ce primesc cele mai mici salarii. În același timp, putem transforma alte domenii ale economiei, să ajutăm polițiștii, lucrătorii poștali și toți ceilalți să comunice în mod corespunzător cu oamenii care apelează la ei.
Dar sistemul nostru economic nu este pregătit să facă acest lucru, deoarece judecă calitatea muncii prin contribuția sa la PIB. Unii economiști se îngrijorează că nu facem suficient pentru a îmbunătăți „productivitatea” serviciilor, să spunem, îngrijirea bătrânilor, spre deosebire de alte sectoare, cum ar fi industria auto. Probabil, munca emoțională nu va fi niciodată o sursă bună de venit. Dar întrebarea este dacă societatea noastră este gata să aloce mai multe resurse pentru aceasta, în ciuda rentabilității economice scăzute.
Eficiența oferită de tehnologie a obținut multe. Oamenii din țările dezvoltate au atins un nivel de viață foarte ridicat și cei mai mulți dintre ei nu mai au nevoie să crească mâncare și să facă produse pe care le folosesc. Dar, atunci când aplicăm măsuri ale performanței pe tărâmul în expansiune al muncii emoționale, ne lipsește speranța importantă pe care ne-o oferă progresele tehnologice - pentru a elibera omul de o muncă fizică și cognitivă monotonă și pentru a crea oportunități pentru munca viitorului când oamenii le pasă cu adevărat. despre amandoi.
Livia Gershon este un reporter independent care scrie despre intersecția dintre economie, politică și viața de zi cu zi. Lucrarea ei a fost publicată de Salon, LA Weekly și The Progressive.
