Pofta noastră de social media nu este doar psihologică. De asemenea, se manifestă la nivel fiziologic datorită a două substanțe produse de creierul nostru: dopamina și oxitocina.
Dopamina
Oamenii de știință obișnuiau să creadă că dopamina era un hormon al plăcerii, dar acum sunt convinși că acest neurotransmițător este responsabil pentru dorințele noastre. Dopamina ne face să dorim și să căutăm ceea ce ne dorim. Producția de dopamină este stimulată de imprevizibilitate, informații reduse și posibilitatea de recompensare. Toate acestea sunt prezente din abundență pe rețelele de socializare.
Influența dopaminei este atât de copleșitoare încât pofta de „reposturi”, „retweet-uri” și „like-uri” la oameni este mult mai puternică decât dependența de alcool și țigări.
oxitocina
Acest hormon este uneori numit „hormonul care se îndulcește”, deoarece este eliberat atunci când oamenii se sărută sau se îmbrățișează. După 10 minute de a fi pe rețelele de socializare, nivelul oxitocinei din sângele unei persoane crește cu 13%. Acest salt este comparabil cu creșterea nivelului acestui hormon în timpul unei ceremonii de nuntă.
Video promotional:
Oxitocina ajută la reducerea nivelului de stres, la apariția sentimentelor de iubire, încredere, empatie. Experimentăm toate aceste sentimente pe rețelele de socializare.
Numeroase studii au demonstrat că patronii de social media tind să aibă încredere în oameni mai mult decât în alți utilizatori de internet. De exemplu, utilizatorul obișnuit de Facebook este cu 43% mai gullible decât alți internauți.
Social media ne face să simțim o mulțime de lucruri bune datorită dopaminei și oxitocinei. Dar, în același timp, acești hormoni provoacă dependență.
Activitatea social media: de ce utilizatorii „postează”, „le place” și comentează
Acum, să apelăm la principalele activități din rețelele de socializare și să aflăm ce motive psihologice se ascund în spatele lor.
De ce utilizatorii „postează”
Nu este o descoperire pentru nimeni că unei persoane îi place să vorbească despre ea însăși: dedicăm 30-40% din discursul nostru să vorbească despre persoana sa. Cu toate acestea, pe rețelele de socializare, această cifră atinge 80%.
De ce se întâmplă asta? Conversațiile individuale sunt dezordonate și emoționale - nu avem suficient timp pentru a ne gândi la ceea ce spunem. Trebuie să fim atenți la expresiile și gesturile faciale. Pe net avem timp să construim și, dacă este necesar, să ne edităm monologul. Psihologii numesc această auto-prezentare: o persoană se poziționează pe măsură ce vrea să se vadă în ochii celorlalți.
Sentimentul de auto-prezentare este atât de puternic încât, atunci când un utilizator își vede propriul profil de Facebook, respectul său de sine crește.
Marketerii vor fi interesați de faptul că utilizatorii de social media tind să se prezinte prin anumite lucruri. Adică dobândind ceva, o persoană își demonstrează esența. Gândiți-vă la asta, există multe lucruri cu care putem arăta individualitatea noastră tuturor: haine, jocuri, muzică, un logo pe un laptop etc.
Acesta este motivul pentru care oamenii au un atașament emoțional incredibil de puternic față de brandul lor preferat. Este foarte ușor să demonstrezi adevărul acestei afirmații. Participanților la un experiment li s-au prezentat două fotografii, dintre care una arăta logo-ul mărcii lor preferate, iar cealaltă le-a arătat iubitului / iubitei sau celor mai buni prieteni.
În mod surprinzător, în ambele cazuri, excitația psihologică a subiecților a fost la fel de puternică. Adică logo-ul unui brand preferat a evocat aceleași emoții pozitive puternice ca și fotografia unui iubit sau prieten.
Lucrurile și, în consecință, mărcile sunt o parte uriașă a personalității unei persoane, iar pentru a găsi ceva special în marca dvs. care ar ajuta cumpărătorii în auto-prezentarea lor, va trebui să încercați foarte mult.
De ce utilizatorii fac „reposturi”: auto-prezentare, consolidarea relațiilor, recunoașterea publicului
Dacă ne place foarte mult să vorbim despre noi înșine, ce ne face să „repunem” înregistrările altor persoane? A transmite informații cuiva este un impuls puternic, iar simpla realizare a faptului că o persoană împărtășește ceva important cu alții activează așa-numitul „centru de plăcere” din creierul său.
În primul rând, „repost-urile” ne ajută să ne dovedim noi înșine: 68% dintre oameni spun că fac „reposturi” pentru ca alți utilizatori să-i cunoască mai bine. Cu toate acestea, cel mai important motiv pentru repostire este dorința de a fi mai aproape de oameni: 78% dintre utilizatorii de social media susțin că repostarea îi ajută să construiască relații cu alte persoane.
Experimentele au arătat că apar o serie de obsesii în zonele creierului uman care sunt responsabile pentru gândurile sale despre alți oameni. Aceasta înseamnă că conținutul oricărei rețele sociale ar trebui să „facă apel” nu la un grup de oameni, ci la un anumit tip de personalitate.
Când postăm cu conținutul „corect”, câștigăm aprobarea publică, ceea ce contribuie la creșterea stimei de sine. 62% dintre utilizatori spun că se simt mai încrezători atunci când oamenii răspund pozitiv la ceea ce postează pe social media.
Cum pot brandurile să promoveze acceptarea rețelelor de socializare? Ei ar trebui să ofere ceva interesant de împărtășit cu oamenii.
Jeff Goins a scris pentru blogul bufferapp despre un proiect de cercetare puțin cunoscut din anii '70, care avea ca obiectiv global crearea unei teorii unificate despre cum ceva devine interesant.
Autorul studiului menționat anterior, Murray Davis, a considerat că conținutul interesant este „ceva care depășește lumea obișnuită a publicului țintă”. Conținutul interesant, într-un fel, neagă percepția obișnuită a unei persoane, forțându-l să se agite. Un exemplu minunat de doar un astfel de conținut este povestea cu o rochie albă și aurie sau dungi negre și albastre.
De ce le plac utilizatorii?
44% dintre utilizatorii Facebook „își plac” „prietenii” postează cel puțin o dată pe zi, în timp ce 29% - de mai multe ori pe zi. Oamenii fac asta pentru că vor să rămână în contact cu prietenii.
Este imposibil să nu reamintim așa-numitul „efect de reciprocitate”: oamenii se simt îndatorați de cei care le-au oferit cândva vreun serviciu (în acest caz - pun un „like”). Cu alte cuvinte, vor să egalizeze scorul.
Un exemplu amuzant al acestui efect este un experiment realizat în 1974 de sociologul Phillip Kunz: în ajunul sărbătorilor, omul de știință a trimis cărți de Crăciun către 600 de persoane necunoscute complete, iar 200 dintre acești străini i-au trimis cărți poștale în schimb.
Efectul de reciprocitate are loc și în Snapchat. După ce primiți imaginea, vă simțiți obligați să trimiteți imaginea înapoi. Și de fiecare dată când primiți un „like” pentru o nouă postare, simțiți o dorință irezistibilă de „like” ca răspuns.
De ce utilizatorii lasă comentarii
Majoritatea marketerilor consideră că conversațiile cu clienții sunt incredibil de importante. Ei sunt siguri că acest tip de interacțiune poate construi o relație de încredere pe termen lung.
În mod surprinzător, cumpărătorii se simt la fel. Experții au examinat peste 7.000 de consumatori și au constatat că doar 23% dintre aceștia interacționează în vreun fel cu proprietarii mărcii.
Aproape toți participanții la sondaj au susținut că valorile partajate sunt cei mai mari motivatori pentru interacțiunea cu o companie și brandul acesteia. Totuși, acest lucru nu înseamnă că comentariile nu au validitate. Dimpotrivă: există un fenomen cunoscut sub numele de „realitate împărtășită”, a cărui esență este că percepția unei persoane despre ceva depinde de modul în care o împarte cu ceilalți.
85% dintre cei chestionați au spus că citirea comentariilor pe un subiect îi ajută să perceapă mai bine informațiile. Ce înseamnă cu adevărat acest lucru este că comentariile au un impact imens asupra propriei noastre percepții asupra realității.
Un studiu efectuat pe un site de știri a constatat că comentariile negative nesubstanțiate asupra unui articol pot schimba complet atitudinea altor cititori față de materialele publicate. Pe de altă parte, recenziile politicoase - chiar și cele negative - îi determină pe clienți să se gândească pozitiv la companie.
Mai simplu spus, orice mențiune a companiei dvs. pe web este afișarea dvs. Acest lucru nu se acordă întotdeauna logicii, dar așa funcționează creierul uman.
Toate acestea înseamnă că a răspunde la comentariile cititorilor de pe blogul dvs. sau a face legătura cu recenziile clienților dvs. este incredibil de important. Acest lucru este necesar nu atât pentru utilizatorul cărui comentariu răspundeți, ci pentru compania în ansamblu.
Fenomenele social media: selfie-uri, emoticoane și nostalgie
Așadar, ne-am gândit puțin despre câteva caracteristici interesante și unice ale activității utilizatorilor pe rețelele de socializare. Acum a sosit momentul să ne uităm la câteva fenomene curioase pe care marketerii sunt sigur că le vor interesa.
autoportrete
Istoric, portretele au fost simboluri ale statutului nostru, capabile să controleze modul în care ceilalți ne percep.
Astăzi, un portret este o modalitate de a înțelege cine suntem. Teoria de sine a sticlei care privește este un concept psihologic conform căruia nu avem o percepție adevărată asupra noastră. Pentru a obține o imagine clară despre cine suntem, avem nevoie de părerile altora.
Unul dintre motivele pentru popularitatea selfie-urilor este, în special, că atunci când privim o persoană, în primul rând, ne uităm la fața sa: o fotografie de profil este primul lucru la care acordăm atenție atunci când vizităm pagina unei persoane pe o rețea de socializare;
pe Instagram, imaginile cu fețele oamenilor obțin cu 38% mai multe „like-uri” și cu 32% mai multe comentarii;
cercetările din domeniul urmăririi ochilor arată că atunci când vedem chipul unei persoane pe un site web, ne uităm în ochii ei.
Un experiment a arătat, de asemenea, că imaginile fețelor umane pot stârni empatie. Participanții la acest studiu au fost medicii cărora li s-au trimis carduri medicale cu fotografii cu viitorii lor pacienți, iar medicii au tratat pacienții pe care i-au văzut în avans mult mai amănunțit și mai atent.
Zâmbete
Cei mai mulți dintre noi nu observăm acest lucru, dar imităm expresiile faciale ale interlocutorilor noștri în timpul unei conversații. Această imitație emoțională este un mod de a construi conexiuni interpersonale.
Pe Internet, recreăm acest element de comunicare folosind emoticoane și emoji. Astăzi, 74% dintre rezidenții americani folosesc autocolante, emoticoane și emoji atunci când comunică pe internet. În fiecare zi, oamenii din întreaga lume își trimit reciproc 6 miliarde de emoji și autocolante. Prin urmare, există o legătură strânsă între utilizarea emoticoanelor și influența rețelelor sociale asupra noastră.
O analiză a peste 31 de milioane de postări pe Twitter a arătat că emojiile sunt o parte obișnuită a textului. De asemenea, a fost realizat un experiment, al cărui participant a trebuit să comunice online. S-a constatat că subiecții au considerat experții care au folosit emoticoane pentru a comunica mai prietenos și mai competent.
Există multe moduri de a integra emoji în campaniile dvs. de marketing. Branduri celebre precum Ikea, Coca-cola, Burger King și Comedy Central chiar și-au creat propriile emojisuri pe care oamenii sunt acum fericiți să le distribuie online.
Nostalgie
Uneori, se pare că viața trece atât de repede încât vrei să strigi: "Oprește-te, moment!" Acest sentiment se numește nostalgie și acest dor de trecut ar putea fi cheia unei strategii noi de marketing social grozav.
Nostalgia este universal inerentă oamenilor oricărei culturi și, prin urmare, ne oferă un sentiment de universalitate, un sentiment de iubire și siguranță. Dorul de trecut ne face să privim banii altfel. Atunci când oamenii sunt încurajați să se gândească la trecut, sunt mai dispuși să dea bani altora și sunt, de asemenea, mai dispuși să plătească mai mult pentru a cumpăra un produs.
Nu trebuie să dețineți o companie cu o istorie de o mie de ani pentru a vă face clienții să tânjească în trecut. Trebuie doar să alegeți intervalul de timp pentru care oamenii sunt cei mai nostalgici.
Urban Outfitters, de exemplu, vinde autocolante și note de epocă cu Lisa Frank din anii 80 și 90 (da, anii 90 au trecut de mult).
dar pe de altă parte
Dacă vorbim despre psihologia rețelelor sociale, atunci nu putem ignora studiile care vorbesc despre impactul lor negativ. Unii experți susțin că, odată cu apariția rețelelor de socializare, am devenit mai singuratici, mai îndepărtați și mai plictisitori.
Există dovezi pentru această afirmație. Cu toate acestea, există o notă mică: rețelele sociale nu ne schimbă natura umană, ci doar ne extind ușor capacitățile.
De exemplu, cu toții avem obiceiul de a evalua propria noastră valoare, comparându-ne cu ceilalți. Acest lucru poate duce la faptul că ne simțim ca niște pierderii complete: la urma urmei, oamenii împărtășesc constant cele mai fericite momente din viața lor pe rețelele de socializare și nu le putem răspunde întotdeauna cu ceva la fel de vesel. Ne comparăm constant cu prietenii noștri care se căsătoresc, au copii și primesc promovare la locul de muncă.
Cu toate acestea, social media poate de asemenea să adune oamenii. Dacă ați împărtășit vreodată pierderi sau recuperări online, probabil că ați avut parte de un suport incredibil, chiar și de la persoanele pe care cel puțin le așteptați să fie.
Când ne simțim nesiguri, apelarea la rețelele de socializare devine mai eficientă decât alte modalități de a ne afirma. Pe social media, manifestăm adesea empatie față de alți utilizatori, iar acest lucru are un efect pozitiv asupra comportamentului nostru în viața reală.
V-ați întrebat vreodată de ce animalele sunt atât de populare pe social media?
În interviurile cu editorii de la Buzzfeed, care lucrează la crearea de povești virale despre animale, s-a dovedit că acestea sunt atât de populare, deoarece nu sunt despre animale. Astfel de povești demonstrează cele mai bune calități ale oamenilor: grija, sacrificarea de sine etc.
Social media ne pot face nesiguri, dar, în general, ne arată cel mai bun din lume. Ei ne învață să recunoaștem binele în noi înșine și în alți oameni.
